主讲人：王燕

时间：2024年5月22日（星期三）下午1:30

地点：杭州师范大学仓前校区恕园12号楼105

举办部门：沈钧儒法学院法律硕士教育中心

主讲人简介：

上海市建纬律师事务所总所合伙人、房地产部律师；苏州市房地产协会法律委员会，副主任；共产党员。

曾就职于新加坡吉宝集团 （Keppel）、万科集团（Vanke)，拥有二十年房地产开发、环保工程、长租公寓、教育配套、商业综合体、酒店管理及社区物业服务的合规管理建设与客户群诉引发的危机事件处理实战经验。

参与江苏省高级人民法院《商品装修房买卖合同装修质量纠纷案件审理指南》前期研讨、参与由国家住房和城乡建设部建筑市场监管司牵头的编制工程总承包项目“发包人要求”课题组研究工作，并参与编撰《工程总成包项目<发包人要求>编写指南》。发表过《房地产开发商如何有效管控因不当承诺导致索赔纠纷风险》（在《中国房地产业期刊》发表）、《合规管理是有效预控房企“灰犀牛”危机事件的重要管理手段》（在《职工法律天地》期刊发表）。

主要内容：

房地产企业经常会遇到因为销售宣传导致与实际交付中的差异，或者房价的下降，或者因为质量的瑕疵，导致引发购房客户的群诉危机事件。购房客户的群诉有如山火，形成“山火原理”现象。只要做好合规管理，危机事件中应对得当，群诉并不容易形成。

本次课件中，通过实操案例进行逐一剖析讲解，并通过案例中的胜败因素，阐述房地产合规管理29个环节199个控制点，如何预控不当承诺导致的客户群诉风险。